Refund policy

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n'est pas le cas, cette politique vous explique vos droits et la marche à suivre.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, contactez-nous à support@vivori.fr en indiquant votre numéro de commande ; nous vous communiquerons la marche à suivre.

Conditions de retour

• l'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non utilisé ;
• il doit être dans son emballage d'origine avec les étiquettes ;
• il doit être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).

Pour des raisons d'hygiène, certains articles (sous-vêtements, articles descellés) ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Selon votre banque, son apparition peut prendre quelques jours supplémentaires.

Article défectueux ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à support@vivori.fr avec des photos. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet, frais de retour inclus.

Délais de livraison

Nos produits étant expédiés depuis nos entrepôts partenaires, les délais de livraison peuvent être plus longs que ceux d'un commerce local (voir notre Politique d'expédition). Ces délais ne constituent pas un motif de non-conformité.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : support@vivori.fr